CONDICIONES GENERALES

Camboya Increíble, es una agencia de viajes oficialmente reconocida y registrada en los ministerios de turismo y comercio del reino de Camboya con número de licencia 250/09 y con todas las licencias y autorizaciones necesarias para realizar cualquier tipo de actividad turística en cualquier área o región del país. Todos los viajes que opera Camboya Increíble, son comercializados por Asia Increíble SL. Empresa que de igual modo se encuentra en posesión de todas las licencias necesarias para  la venta de productos turísticos en Andorra NRT L-713058-J

1.- Aplicación de estas condiciones:
A.- Las condiciones generales que aparecen en este documento, se aplicarán exclusivamente a los programas y viajes que aparecen en nuestra página web así como a cualquier programa o viaje que se diseñe a medida por orden o indicación de un cliente.
B.- Se entiende que el viajero y/o grupo ha sido informado previamente a su salida de todo lo que el viaje  contratado incluye: Hoteles, categorías de los mismos, transportes, tipos de transportes, guías, servicios incluidos, etc… Con el envío de la confirmación de reserva al viajero, se entiende que éste está al tanto de todo lo que incluye y/o no incluye el viaje.
C.- Nuestros servicios y responsabilidades se entienden desde el momento que el viajero o grupo llega al aeropuerto o frontera de entrada en el país y finaliza en el aeropuerto o frontera de salida del mismo. Caso de que nuestros servicios correspondan a un programa interno y/o puntual en el país, nuestra responsabilidad abarcará la duración y ejecución del mismo.

2.- Clientes:
A.- Grupos: El grupo máximo para el que se describen nuestros servicios es de 10 viajeros. Se pueden organizar programas para más viajeros pero siempre serán por encargo del cliente. El grupo mínimo para el que se describen nuestros servicios es de 2 viajeros. Se aceptarán viajeros individuales pero siempre como suplemento a grupos mínimos de otros dos viajeros. Sólo aceptamos grupos cerrados que realicen el mismo programa de forma conjunta y simultánea. Aceptamos grupos cualquier día del año y siempre bajo petición del cliente.
B.- Características: No se requiere una forma física específica para la realización de nuestros programas. Sí se requiere predisposición a la realización de actividades.

3.- Nuestros servicios:
A.-Transportes y Traslados: Camboya Increíble incluye en cada uno de sus programas los medios de transporte que utiliza en cada momento del viaje. Por norma general está incluidos todos los traslados necesarios para la ejecución del viaje desde que el cliente llega al punto de entrada al país hasta que abandona el mismo. No están incluidos los traslados que el cliente hace por su cuenta fuera del horario de programa. Todos los traslados incluyen conductor y guía a no ser que el programa lo exprese claramente. Por norma general para los traslados entre ciudades se usarán coches o furgonetas dependiendo del número de viajeros y medios de transporte local en las ciudades. Estos medios serán, motocicletas, tuk tuks, botes, barcos, vagonetas ferroviarias, etc… Este tipo de transporte podrá anularse siempre por petición expresa del cliente. En algunos momentos de nuestros programas usaremos botes, barcos y embarcaciones, debido a las condiciones climáticas, crecidas de los ríos, falta de caudal, etc… estos traslados pueden verse alterados y se buscará la mejor alternativa posible. Del mismo modo puede darse la misma circunstancia con el resto de medios de transportes locales.
B.-Comidas: Todos nuestros programas se desarrollan en régimen de alojamiento y desayuno. En algunos programas, algunas de las comidas y cenas están incluidas debido principalmente a las particularidades de la zona a visitar. En estos casos quedará claramente indicados en el programa. Todas las comidas no incluidas en el programa correrán por parte del cliente. El cliente siempre será informado por los guías de los lugares en los que podrá comer en cada ciudad.
C.- Guías: Nuestros programas incluyen guías de forma habitual. De no estar incluido aparecerá claramente expresado en el mismo. Los guías serán locales y utilizarán el castellano como lengua de comunicación normalmente, a no ser que quede expresado claramente . Serán “Guías oficiales” homologados por el ministerio de Turismo camboyano. Hay programas en los que no es necesaria la asistencia de guía y quedará claramente expresado en el mismo. Cualquier tipo de asistencia especial (minusválidos, idiomas especiales, etc.), debe ser comunicada con un mínimo de 30 días a la llegada del cliente.
D.- Alojamiento: El alojamiento que utilizará el cliente siempre aparecerá claramente expresado en la hoja de confirmación de reserva. Los alojamientos que aparecen en cada uno de los programas están siempre sujetos a petición y es posible que no puedan ser utilizados. No obstante serían sustituidos por otros de igual categoría y siempre previa aceptación por parte del cliente. Si por un motivo impredecible y/o de fuerza mayor (catástrofe, inclemencias meteorológicas, cierre imprevisto, imposibilidad de acceso y/o similar) no se pudiera alojar al cliente en el hotel contratado, Camboya Increíble procederá a alojar a éste en un establecimiento de igual o superior categoría al descrito en el programa. Si no hubiera esa posibilidad, el cliente sería alojado en un establecimiento de categoría inferior siéndole abonada la correspondiente diferencia de precios. El check in en los hoteles se realizará siempre después de las 12.00 am, y el check out se realizará siempre antes de las 12.00 am. Si el cliente desea alterar este horario deberá comunicarlo expresamente a la dirección del hotel y abonar el posible coste que acarree el servicio, no siendo responsabilidad de Camboya Increíble la disponibilidad de esta opción.
E.-Equipaje: Se recomienda utilizar poco equipaje durante el viaje. Es recomendable utilizar bolsas de viaje, no siendo recomendable el uso de maletas del tipo baúl o rígida. Dado el continuo cambio de ciudades en nuestros programas, Camboya Increíble no se hace responsable del deterioro de maletas, bolsas, mochilas, etc.

4.- Servicios NO incluidos
Como norma general no están incluidos los servicios que no se describen en cada uno de nuestros programas. Y expresamente no están incluidos:

Visados: Nuestro servicio se realiza en Camboya, con lo que cualquier gasto previo o posterior a la llegada o salida del viajero al país nunca estarán incluidos en los precios de nuestros programas, entre ellos el visado. El visado lo puede obtener el viajero en formato ON LINE. Indicaremos al viajero como lo puede obtener.

Vuelos: Nuestros programas nunca tienen incluidos vuelos de ningún tipo (locales o internacionales), corriendo éstos por parte del viajero. Cuando el vuelo esté incluido en el programa o podamos proporcionarlo al viajero, quedará claramente expresado.

Seguros: Nuestros programas no incluyen nunca ningún tipo de seguro. Corresponderá y será obligatorio que el viajero contrate un seguro de viaje por su cuenta en la compañía que el viajero decida y con las coberturas que considere oportunas. (recomendamos contratar seguros con amplias coberturas de cancelación, gastos médicos, repatriación, etc…)

Se entiende y así acepta el viajero que viaja libremente con nuestros programas y es conocedor de este punto. Todos los servicios de transporte y traslados son subcontratados por Camboya Increíble. Los tuc tucs, motocicletas, vagonetas ferroviarias, barcas, botes y cualquier tipo de actividad incluida en nuestros programas no tienen ningún tipo de cobertura de seguro. Se entiende que el viajero acepta y es conocedor de estas condiciones. En general se entiende que todas las actividades descritas en nuestros programas son realizadas por los viajeros de forma libremente aceptada. Paseos a pie, paseos en moto o tuc tuc, ascensión a montañas o templos, visitas en la jungla, paseos por la ciudad, etc. no tienen ningún tipo de cobertura de seguro.
Camboya Increíble no será en ningún caso responsable de robos o pérdidas de equipaje u objetos personales. Serán los propios viajeros los que tendrán que realizar las gestiones pertinentes ante las autoridades locales en caso de pérdida o robo de artículos personales.
Es obligatoria la contratación en origen de un seguro internacional de viaje que dé cobertura a estos inconvenientes y contratiempos.

5.- Reservas
Cuando un cliente desee realizar una reserva:
1.- Deberá comunicarlo por medio de correo electrónico a Camboya Increíble indicando todos los detalles necesarios para la misma. Fecha de llegada, fecha de salida, duración, tipos de hoteles, plazas, etc.
2.- Camboya Increíble procederá bloquear todos los hoteles y servicios para la ejecución del viaje y se le comunicará al cliente por correo electrónico, quedando pendiente de la confirmación definitiva por parte de este último.
3.- Una vez Camboya Increíble reciba esta confirmación ambas partes entienden la reserva como firme y aceptada, pasando a estar sujeta a gastos y condiciones de cancelación que se detallan en este mismo documento.
Pago de una reserva: el pago de una reserva se hará realizando una transferencia por el 20% del importe total del viaje como depósito/señal a una de las cuentas corrientes que aparecen en la confirmación de la reserva. El resto del pago se realizará mediante otra transferencia 40 días antes de la llegada a Camboya. Todos los gastos ocasionados por la transferencia correrán por cuenta del viajero. Camboya Increíble entenderá como cantidad abonada la recibida en su cuenta corriente.
Anulaciones y Cancelaciones: cualquier tipo de anulación o cancelación sólo se aceptará si es enviada por el cliente por correo electrónico y queda claramente solicitada. Los gastos de cancelación/anulación siempre tendrán un coste mínimo de 45 euros por persona.
Las cancelaciones conllevan los siguientes gastos en función de los días de antelación con la que se indique antes de la llegada confirmada:

De 0 a 20 días antes de la llegada del cliente 100% del precio total aceptado.
De 21 a 30 días antes de la llegada del cliente 50% del precio total aceptado.
De 31 a 50 días antes de la llegada del cliente 25% del precio total aceptado.
Más de 51 días antes de la llegada del cliente 0% del precio total aceptado.

Sea cual fuese el motivo de la cancelación o anulación, será sometida a la misma escala de gastos.

6. – Datos de los viajeros.

Los datos personales que los viajeros nos entregan con la realización de su reserva son archivados y no son usados para ningún fin más allá que la propia organización del viaje. El viajero nos autoriza con la realización de la reserva a remitir sus datos personales a los diferentes servicios que usamos en la organización del viaje (especialmente en los hoteles compañías aéreas y servicios que nos soliciten dicha información).

Con una petición de viaje, a través de nuestra web, el viajero inicia un dialogo con nosotros y de esta forma nos autoriza a responderle y enviarle información a no ser que lo exprese claramente respondiendo a alguno de los envíos que le hacemos. De igual forma nos autoriza a enviarle información de los viajes que organizamos en otros destinos a no ser que nos lo exprese claramente.

7. – Ley y legislación aplicable
Al ser Asia increíble, la comercializadora de los viajes que opera Camboya Increíble, una empresa andorrana. todos los viajes estarán regulados por  la Ley de Andorra, en caso de cualquier divergencia en la interpretación, disputa, divergencia de criterio, etc… serán los tribunales de Andorra los encargados de decidir. Cualquier interpretación, disputa, divergencia de criterio, etc… deberá presentarse formalmente ante estos tribunales que serán los encargados de dictaminar la resolución.

Anexo 1  a las condiciones generales

Pérdidas de equipajes, extravíos, envíos de estos a otros destinos o cualquier país en los que operamos, no nos haremos responsables de ello Nuestros servicios se entienden desde la llegada del viajero a Camboya. Sí podemos ayudar al viajero a recuperar el equipaje y enviarlo  a la ciudad más conveniente para que el viajero no pierda días de viaje mientras este llega. Este servicio tendrá un precio de 50 euros + 10 euros por maleta a partir de la segunda maleta, que el viajero abonará en efectivo en el momento de solicitarlo. En cualquier caso nunca nos haremos responsables de contenidos, desperfectos, nuevas perdidas que el equipaje pueda tener en su traslado, etc… Nuestra labor se limitará a la recogida y traslado del mismo en transporte público. Cualquier otro servicio será abonado directamente por el viajero (transportes privados, vuelos, traslados en los que no sea posible el uso de transporte público, etc…). En caso de perdida de equipaje es necesario que el viajero lo indique en el aeropuerto de Camboya y solicite el correspondiente documento.

Perdidas, robos y extravíos de documentación y objetos personales no seremos responsables de ello en ningún caso. El principal problema es la desaparición de pasaportes y documentación. Esto exige poner en marcha un complicado procedimiento diplomático que llevará días. Acompañaremos al viajero a la embajada encargada de ello y será el propio viajero el encargado de hacer las gestiones oportunas. Podemos encargarnos de la gestión de solicitar un salvo conducto de regreso a España mientras el viajero está realizando su viaje. Este servicio tendrá un precio de 200 euros por pasaporte y será abonado en efectivo en el momento de solicitarlo. El éxito de dicha operación no está garantizado ya que intervendrán diversas embajadas, consulados, policía, etc.. y el trámite se podría complicar.

Estancias en islas y playas. El programa de viaje puede incluir estancias en playas y/o islas. En ningún caso Camboya Increíble será responsable de inclemencias climáticas, lluvias, etc… De igual forma no será responsable de posibles residuos que las mareas puedan traer hasta la zona en la que los viajeros estén alojados. Camboya Increíble no se hará cargo de los gastos que pueda acarrear el posible cambio de hotel, zona, etc.. que pueda solicitar el viajero. Estos gastos siempre correrán por cuenta del viajero.